고물가와 경기 불확실성이 일상이 되면서 매달 통장에서 고정적으로 빠져나가는 보험료를 재점검하려는 소비자들이 늘고 있다. 하지만 수십 페이지에 달하는 복잡한 약관과 시시각각 변하는 의료 환경 속에서 일반 소비자가 내 보험의 득실을 정확히 따져보고, 나아가 마땅히 받아야 할 보험금을 온전히 챙기기란 결코 쉬운 일이 아니다. 가입할 때는 지인의 권유로 쉽게 서명하지만, 정작 질병이나 사고가 닥쳤을 때는 청구 절차의 번거로움이나 약관 해석의 벽에 부딪혀 정당한 권리를 포기하는 이른바 ‘보험금 누수 현상’이 빈번하게 발생하고 있다. 이러한 시장의 사각지대 속에서 데이터 기반의 정밀 보장분석과 독보적인 미청구 보험금 발굴 시스템을 통해 철저히 고객의 편에 서는 전문가가 있어 화제다. 바로 프라임에셋 정다운지사의 최수빈 팀장이다.
지난 5년간 보험업계 현장에서 탄탄한 실무 내공을 쌓아온 최수빈 팀장은 단순한 상품 판매를 넘어 고객의 숨은 권리를 되찾아주는 ‘보상 및 보장분석 전문가’로 정평이 나 있다. 그가 지금까지 고객들을 대신해 꼼꼼하게 약관을 분석하고 숨은 이력을 추적하여 되찾아준 누적 보험금 반환액만 무려 5억 3천만 원에 달한다. 개인 설계사가 5년이라는 시간 동안 단일 지표로 이토록 압도적인 누적 반환 성과를 기록한 것은, 계약 체결에만 급급한 기존 영업 관행에서 벗어나 고객의 실질적인 경제적 이익을 최우선으로 두었기에 가능한 결과다.
최수빈 팀장이 이처럼 높은 고객 신뢰와 성과를 동시에 거둘 수 있었던 핵심 비결은 그만의 차별화된 ‘데이터 기반 3단계 리스크 관리 및 미청구 발굴 시스템’에 있다. 그는 상담이 시작되면 가장 먼저 고객이 가입한 모든 보험 증권을 데이터화하여 중복되거나 불필요하게 새어 나가는 보험료 거품을 정밀하게 걸러낸다. 동시에 고객의 연령, 직업, 가족력, 그리고 최신 의료 트렌드를 반영한 AI 맞춤형 보장분석을 통해 한국인의 주요 중증질환 및 실생활 리스크에 빈틈없이 대비할 수 있도록 보장의 가성비와 효율성을 극대화한다.
무엇보다 최수빈 팀장의 진가가 가장 빛을 발하는 순간은 과거의 진료 기록과 잠자고 있는 약관을 대조해 ‘미청구 보험금’을 찾아내는 과정이다. 많은 소비자들이 단순 통원 치료나 가벼운 시술, 혹은 수년 전 지나간 입원 기록은 보험금 청구 대상이 아니라고 지레짐작해 넘기곤 한다. 최 팀장은 고객조차 잊고 있던 과거의 병원 영수증과 의무기록을 집요하게 교차 검증하여, 소멸시효가 지나기 전 받을 수 있는 숨은 보험금을 마지막 1원까지 추적해 지급을 이끌어낸다. 보험사의 까다로운 심사 기준 앞에서도 치밀한 약관 해석과 객관적인 근거 자료를 바탕으로 오직 고객의 입장을 대변하는 그의 꼼꼼한 일 처리는, 한 번 인연을 맺은 고객들이 주변 지인들에게 먼저 그를 추천하는 강력한 원동력이 되고 있다.
보험의 진정한 가치는 가입 서류에 서명하는 순간이 아니라 고객이 예상치 못한 위기를 맞았을 때 흔들리지 않는 일상을 지켜주는 데 있다고 강조하는 최수빈 팀장. 그는 “설계사의 존재 이유는 복잡한 금융 용어와 약관의 장벽 앞에서 막막해하는 고객의 가장 든든한 방패이자 대변인이 되어주는 것”이라며, “앞으로도 한 치의 오차 없는 꼼꼼한 보장분석과 타협하지 않는 보상 청구 시스템을 고도화하여, 단 한 명의 고객도 자신의 정당한 권리에서 소외되지 않도록 평생을 함께하는 신뢰의 금융 파트너로 자리매김하겠다”고 힘찬 포부를 밝혔다.
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