종합광고대행사 선고컨설팅이 충남 천안 지역 재가복지센터를 대상으로 공식 블로그와 외부 콘텐츠, 언론홍보를 연계한 지역 검색 마케팅을 진행했다. 재가복지와 방문요양 서비스는 서비스를 직접 이용하는 어르신뿐 아니라 부모님의 돌봄을 알아보는 자녀와 보호자가 함께 정보를 탐색하는 분야다. 보호자는 단순히 가까운 기관을 찾는 데 그치지 않고 제공 서비스와 상담 과정, 기관의 운영 방식, 돌봄 인력, 이용 절차 등을 여러 온라인 채널에서 비교한다. 따라서 업체 소개와 연락처만 반복하는 홍보 방식으로는 충분한 정보를 전달하기 어렵다.
선고컨설팅은 보호자가 실제로 궁금해할 수 있는 방문요양과 재가복지 관련 내용을 중심으로 공식 블로그를 정기적으로 관리했다.
콘텐츠는 매주 1회 발행을 기본으로 구성했다. 지역명과 서비스명을 단순 반복하기보다 어떤 경우에 방문요양을 검토할 수 있는지, 상담 전에 무엇을 확인해야 하는지, 서비스는 어떤 절차로 진행되는지 등 정보 전달을 중심으로 기획했다.
재가복지센터의 업무를 처음 접하는 보호자는 장기요양등급과 방문요양 서비스의 차이, 상담 과정, 이용 가능 시간, 기관 선택 기준 등에 대한 기본적인 설명부터 필요할 수 있다. 이에 따라 전문적인 제도 설명과 기관의 홍보 내용을 분리하지 않고 이용자가 이해하기 쉬운 순서로 콘텐츠를 구성했다.
공식 블로그 외에도 외부 블로그 콘텐츠를 배포해 이용자가 여러 검색 결과에서 센터에 관한 정보를 접할 수 있도록 했다. 공식 채널은 기관의 운영 내용과 전문성을 축적하고 외부 채널은 새로운 검색 접점을 확보하는 역할로 구분했다. 검색 콘텐츠는 천안 지역에서 방문요양과 재가복지 서비스를 알아보는 보호자의 검색 의도를 기준으로 구성했다. 검색 노출만을 목적으로 지역 키워드를 반복하기보다 콘텐츠의 주제와 상담 가능성이 자연스럽게 연결되도록 했다.
언론홍보도 함께 진행했다. 총 5개의 원문 기사 주제를 기획하고 작성했으며 각 원문이 공유기사 시스템을 통해 여러 언론사에 게재되면서 약 650건 규모의 기사 문서가 발행됐다. 기사는 기관의 상호를 반복적으로 홍보하는 형태보다 재가복지 서비스가 지역사회에서 수행하는 역할과 보호자가 확인해야 할 정보, 어르신 돌봄의 중요성을 설명하는 방향으로 구성했다.
공유기사 수 자체를 최종 성과로 보지는 않았다. 동일한 원문이 여러 매체에 공유되는 구조를 고려해 각 원문마다 서로 다른 정보와 관점을 담고, 센터에 관한 외부 확인 자료를 보완하는 데 목적을 뒀다. 재가복지센터는 상담이나 계약 이전에 신뢰 형성이 중요한 업종이다. 검색광고가 종료된 이후에도 이용자가 확인할 수 있는 정보형 콘텐츠와 공식 채널, 외부 언론 문서를 함께 구축할 필요가 있다.
선고컨설팅 관계자는 “재가복지센터는 서비스 특성상 보호자와 가족이 충분한 정보를 확인한 뒤 상담하는 경우가 많다”며 “광고 한 번으로 결정을 유도하기보다 검색 과정에서 신뢰할 수 있는 정보를 지속적으로 제공하는 구조를 만드는 데 집중했다”고 말했다.
선고컨설팅은 향후 재가복지센터와 방문요양기관, 지역 복지기관을 대상으로 블로그와 검색 콘텐츠, 언론홍보, 홈페이지를 연결하는 마케팅을 확대할 계획이다.
홈페이지 링크
선고컨설팅 천안 지역 광고·마케팅 안내
https://ai.seongo.kr/cheonan-marketing/
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