최근 공공기관과 지자체에서 민원 응대 과정 중 개인정보 노출 문제가 심각한 사회적 이슈로 부상하고 있다. 특히 담당자의 개인 연락처가 외부에 노출되면서 불필요한 사적 연락과 민원 스트레스가 증가하는 사례가 늘어나고 있다.
이러한 문제를 해결하기 위해 안심번호 기반 통신 솔루션 도입이 확산되고 있는 가운데, ㈜티로그텔레콤의 ‘티로그’가 공공기관에 특화된 서비스로 주목받고 있다.
티로그 솔루션은 담당자의 개인 번호를 노출하지 않고도 민원인과 원활한 소통을 가능하게 하는 중간 번호 연결 방식을 채택해 개인정보 보호와 업무 효율성을 동시에 확보한다.
실제로 일부 지자체 및 공공기관에서는 티로그 솔루션 도입 후 민원 대응 부담이 크게 줄고 업무 집중도가 향상되었다는 긍정적인 평가가 이어지고 있다. 뿐만 아니라 통화 이력 관리와 차단 기능을 통해 반복적이고 악성 민원에 효과적으로 대응할 수 있어 현장 실무자들의 만족도가 높다.
티로그 관계자는 “공공기관뿐 아니라 병원, 기업 등 다양한 분야에서 개인정보 보호에 대한 인식이 높아지고 있다”며 “티로그는 단순한 통신 기능을 넘어 업무 환경 개선에 기여하는 솔루션으로 자리매김하고 있다”고 전했다.
공공기관과 지자체는 펍스콜 공식 홈페이지(pubscall.kr ) 또는 대표번호(1877-2212)를 통해 도입 상담 및 시범 서비스 신청 가능
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