핸드맨이 가스 냄새와 누전 등 위험 증상이 포함된 요청에 일반적인 AI 진단 답변을 제한하는 안전 게이트를 적용했다. 위험 상황에서는 자가 수리를 권하는 답변 대신 대피와 관계기관 신고 등 안전 확보에 필요한 안내를 우선 제공하는 방식이다.
집수리 정보는 실제 행동으로 이어질 수 있어 답변의 한계를 분명히 전달해야 한다. 연합뉴스가 2025년 10월 27일 인용한 한국소비자원 자료에서 인테리어 피해구제 신청 중 품질 문제는 32.3%였다. 이 수치는 AI의 정확도를 뜻하지 않지만, 수리 판단에 사용되는 정보와 실제 작업 결과를 구분할 필요성을 보여준다.
안전 게이트는 위험 징후를 일반적인 보수 상담과 구분하기 위한 장치다. 가스 냄새나 감전 위험이 의심되는 상황을 사진만으로 안전하다고 판단하거나, 이용자에게 위험 부위를 직접 손보도록 유도하지 않는 데 초점을 맞췄다.
진단 처리에 실패했을 때에는 오류 카드를 표시한다. 결과를 만들지 못한 상태를 정상 진단처럼 제시하지 않고, 이용자가 처리 상태를 확인할 수 있도록 한다. 진단 오류나 이상 답변을 접수하는 오답노트도 운영한다.
핸드맨의 AI 진단은 자재 선택과 전문가 상담에 앞서 증상을 정리하는 참고 단계다. 현장 확인이 필요한 문제와 긴급 위험 상황은 별도로 다룬다. AI 진단은 지역 제한 없이 이용할 수 있으며, 일반 시공 상담은 ‘충청권 우선 대응 · 전국 출장 시공’ 범위에서 접수 후 전문가 연결로 진행된다.
문의: 1668-5043
홈페이지: https://handman.co.kr
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